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没有服务才是最好的服务：如何建立低成本高效率的优质客服系统

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Bibliographic Details
Main Authors: 美 普赖斯 Price, Bill ((美)比尔·普赖斯(Bill Price)，(澳)戴维·贾菲(David Jaffe)著); 澳 贾菲 Jaffe, David
Group Author: 季晓南 (译)
Published: 机械工业出版社
Publisher Address: 北京
Publication Dates: 2009
Literature type: Book
Language: Chinese
Series: 服务管理新经典 ; 5
Subjects:
企业管理 > 销售管理 > 商业服务
Carrier Form: 14,243页: ; 25cm
ISBN: 978-7-111-26335-7
Index Number: F274
CLC: F274
Call Number: F274/8654
Contents: 本书以最好的服务的七项原理为核心，分别探讨了挑战客服需求、消除无效联络、创建自助服务、积极主动、方便联系公司、在公司内部分摊责任、倾听并采纳客户意见，而传递优质服务是终极目标，揭示了很多错误的传统观念和标准。

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