没有服务才是最好的服务:如何建立低成本高效率的优质客服系统
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Main Authors: | ; |
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Group Author: | |
Published: |
机械工业出版社
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Publisher Address: | 北京 |
Publication Dates: | 2009 |
Literature type: | Book |
Language: | Chinese |
Series: |
服务管理新经典 ; 5 |
Subjects: | |
Carrier Form: | 14,243页: ; 25cm |
ISBN: | 978-7-111-26335-7 |
Index Number: | F274 |
CLC: | F274 |
Call Number: | F274/8654 |
Contents: | 本书以最好的服务的七项原理为核心,分别探讨了挑战客服需求、消除无效联络、创建自助服务、积极主动、方便联系公司、在公司内部分摊责任、倾听并采纳客户意见,而传递优质服务是终极目标,揭示了很多错误的传统观念和标准。 |