Screen Library高级呼叫服务师. 国家职业资格一级
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| Main Authors: | |
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| Published: |
中国劳动社会保障出版社
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| Publisher Address: | 北京 |
| Publication Dates: | 2010 |
| Literature type: | Book |
| Language: | Chinese |
| Subjects: | |
| Carrier Form: | 154页: ; 26cm |
| ISBN: | 978-7-5045-8670-4 |
| Index Number: | F626 |
| CLC: | F626.13 |
| Call Number: | F626.13/1102-2 |
| Contents: |
国家职业资格培训教程 用于国家职业技能鉴定 本书介绍了高级呼叫服务师应掌握的技能要求和相关知识，涉及诉求过程管理、重大诉求应对和突发事件处理、数据统计、数据分析应用、系统设计、流程设计、流程管理、培调与指导、组织管理等内容。 |
| Note: | 中国就业培训技术指导中心组织编写 |