客户关系管理:客户关系的建立与维护
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Published: |
清华大学出版社
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Publisher Address: | 北京 |
Publication Dates: | 2014 |
Literature type: | Book |
Language: | Chinese |
Edition: | 3版 |
Subjects: | |
Carrier Form: | 287页: ; 24cm |
ISBN: | 978-7-302-35798-8 |
Index Number: | F274 |
CLC: | F274 |
Call Number: | F274/4346-8 |
Contents: |
封面英文题名:Customer relationship management: customer relationship establishment and maintenance 本书借鉴和吸收了国内外客户关系管理的最新研究成果,介绍了客户关系管理的理念与技术,着重阐述了客户关系的建立、客户关系的维护、客户关系的挽救三个关键问题,具体内容包括客户的选择、客户的开发、客户的信息、客户的分级、客户的沟通、客户的满意、客户的忠诚、客户的挽回等。 |