杰出服务业领导者的知与行:在服务业企业中实现突破
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Main Authors: | ; ; |
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Group Author: | ; |
Published: |
北京大学出版社
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Publisher Address: | 北京 |
Publication Dates: | 2020 |
Literature type: | Book |
Language: | Chinese |
Series: |
百森商学院教授创业学经典丛书 |
Subjects: | |
Carrier Form: | 11,291页: ; 22cm |
ISBN: | 978-7-301-30963-6 |
Index Number: | F719 |
CLC: | F719.1 |
Call Number: | F719.1/4344 |
Contents: | 本书共分八章,内容包括:领导突破性的服务组织有所不同、构建能够交付结果的服务战略、设计支持服务愿景的运营战略、创造和利用内部质量——“优质工作场所”、突破性服务运营的基本要素、开发获胜的支持系统、服务营销——培养客户的主人翁意识、引领未来服务。 |