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杰出服务业领导者的知与行：在服务业企业中实现突破

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Bibliographic Details
Main Authors: 美 赫斯克特 Heskett, James L. ((美)詹姆斯·L. 赫斯克特(James L. Heskett)，(美)小W. 厄尔·萨瑟(W. Earl Sasser Jr.)，(美)伦纳德·A. 施莱辛格(Leonard A. Schlesinger)著); 美 萨瑟 Sasser, W.Earl; 美 施莱辛格 Schlesinger, Leonard A.
Group Author: 林晓松 (译); 吴文华 (译)
Published: 北京大学出版社
Publisher Address: 北京
Publication Dates: 2020
Literature type: Book
Language: Chinese
Series: 百森商学院教授创业学经典丛书
Subjects:
服务业 > 企业管理 > 研究
Carrier Form: 11,291页: ; 22cm
ISBN: 978-7-301-30963-6
Index Number: F719
CLC: F719.1
Call Number: F719.1/4344
Contents: 本书共分八章，内容包括：领导突破性的服务组织有所不同、构建能够交付结果的服务战略、设计支持服务愿景的运营战略、创造和利用内部质量——“优质工作场所”、突破性服务运营的基本要素、开发获胜的支持系统、服务营销——培养客户的主人翁意识、引领未来服务。

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