变诉为金:投诉处理高手40天养成日志
Saved in:
Main Authors: | |
---|---|
Published: |
机械工业出版社
|
Publisher Address: | 北京 |
Publication Dates: | 2012 |
Literature type: | Book |
Language: | Chinese |
Subjects: | |
Carrier Form: | 15,210页: ; 25cm |
ISBN: | 978-7-111-38873-9 |
Index Number: | F274 |
CLC: | F274 |
Call Number: | F274/1427 |
Contents: | 本书以40篇日志的形式,将“把上帝带回天堂、把恶魔引回地狱”的经验与读者分享,通过对两位客服人员的培养,探讨了客服人员成为投诉处理高手的关键因素。 |