客服域人工智能训练师
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Published: |
清华大学出版社
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Publisher Address: | 北京 |
Publication Dates: | 2021 |
Literature type: | Book |
Language: | Chinese |
Subjects: | |
Carrier Form: | 286页: 图 ; 24cm |
ISBN: | 978-7-302-56780-6 |
Index Number: | F274 |
CLC: | F274-39 |
Call Number: | F274-39/4831-1 |
Contents: |
客户世界管理-运营-技能基准系列 封面英文题名:Customer service domain artificial intelligence trainer 本书从智能服务产品及相关技术入手,详细介绍了智能客服领域的发展历程和相关知识,重点讲述了人工智能训练师的岗位胜任力模型、从业人员需要具备的管理知识和工作内容,以及各个应用场景下的技能要求、智能客服指标评价体系、服务训练绩效评估等。同时,本书对训练师团队的工作进行具体划分,如职责内容、岗位要求等,体系化地整合了与“智能机器人训练师”这一职业相关的行业知识及管理方法。 |