Screen Library海底捞内部讲话：关键时，张勇说了什么
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| Main Authors: | |
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| Published: |
新世界出版社
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| Publisher Address: | 北京 |
| Publication Dates: | 2014 |
| Literature type: | Book |
| Language: | Chinese |
| Series: |
著名企业家内部讲话系列 |
| Subjects: | |
| Carrier Form: | 206页: ; 25cm |
| ISBN: | 978-7-5104-4911-6 |
| Index Number: | F726 |
| CLC: | F726.93 |
| Call Number: | F726.93/4403 |
| Contents: | 本书讲述了海底捞的成功故事，以及张勇的管理智慧。在张勇看来，服务已经不是普通顾客眼中的微笑与无微不至，服务是一张连系企业利润、顾客忠诚度与员工忠诚度的全景图。如何更好地衡量顾客满意度和忠诚度，以及员工的满意度和忠诚度，才是最终决定企业长得更大、走得更远的关键。 |