Reset Filters
Circulation Type: General loan materials

Cover is for reference only

服务利润链

Saved in:
Bibliographic Details
Main Authors: 美 赫斯克特 J.L Heskett,James L. ((美)詹姆斯·赫斯克特(James L.Heskett)， (美)小厄尔·萨塞(W.Earl Sasser, Jr.)， (美)莱恩·史科莱斯格(Leonard A.Schlesinger)著); 美 萨塞 W.E., Jr Sasser,W.Earl, Jr.; 美 史科莱斯格 L.A Schlesinger,Leonard
Group Author: 王兆刚 (译); 夏艳清 (译)
Published: 机械工业出版社
Publisher Address: 北京
Publication Dates: 2005
Literature type: Book
Language: Chinese
Subjects:
服务业 > 服务质量 > 关系 > 利润 > 研究
Carrier Form: 17,230页: ; 25cm
ISBN: 7-111-16439-3
Index Number: F719
CLC: F719
Call Number: F719/4344
Contents: 本书揭示了服务利润链模型，指出了企业利润和增长与顾客满意度、顾客忠诚度、服务价值、员工生产率、员工忠诚度、员工满意度及内部工作生活质量等因素之间的直接关系。
Note: 书名原文：How Service Profit Chain: How Leading Companies Link Profit and Growth to Loyalty，Satisfaction，and Value

Related Book Recommendations