Screen Library邮轮服务心理 = Cruise service psychology
Saved in:
| Main Authors: | ; |
|---|---|
| Published: |
中国旅游出版社
|
| Publisher Address: | 北京 |
| Publication Dates: | 2015 |
| Literature type: | Book |
| Language: | Chinese |
| Subjects: | |
| Carrier Form: | 159页: 图 ; 25cm |
| ISBN: | 978-7-5032-5338-6 |
| Index Number: | F590 |
| CLC: | F590.7 |
| Call Number: | F590.7/1243-1 |
| Contents: | 本书主要分为邮轮服务心理基础知识、邮轮游客心理和邮轮员工及企业管理心理三大部分，内容上加入了国内外先进邮轮上的服务理念和培训标准，分别从邮轮的餐饮、客舱、康乐、购物、靠岸游览和投诉等方面研究邮轮游客的心理需求，进而提出对不同邮轮游客的服务心理策略。每章在开场处均引用了典型案例进入授课内容，在每章的结尾处准备了思考与练习题，以备教师进行应用互动教学之用，达到实践—理论—再实践的教学效果。 |