Screen Library服务质量评价理论与方法
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| Main Authors: | |
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| Published: |
中国标准出版社
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| Publisher Address: | 北京 |
| Publication Dates: | 2011 |
| Literature type: | Book |
| Language: | Chinese |
| Series: |
“国家重点领域认证认可推进工程”成果系列丛书. “服务质量”系列 |
| Subjects: | |
| Carrier Form: | 13,118页: ; 26cm |
| ISBN: | 978-7-5066-6176-8 |
| Index Number: | F718 |
| CLC: | F718 |
| Call Number: | F718/2942 |
| Contents: |
“十一五”国家科技支撑计划重点项目 本书介绍了服务、服务经济、服务流程及服务系统的相关概念，服务质量及其形成机理，提出了服务质量评价通用指标体系，给出了特定行业评价指标构建思路，介绍了服务质量测评调查方法，提出了服务质量评价思路、评价模型及服务质量测评通则，并进行了实际服务质量测评应用研究。 |