服务质量评价理论与方法
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Main Authors: | |
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Published: |
中国标准出版社
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Publisher Address: | 北京 |
Publication Dates: | 2011 |
Literature type: | Book |
Language: | Chinese |
Series: |
“国家重点领域认证认可推进工程”成果系列丛书. “服务质量”系列 |
Subjects: | |
Carrier Form: | 13,118页: ; 26cm |
ISBN: | 978-7-5066-6176-8 |
Index Number: | F718 |
CLC: | F718 |
Call Number: | F718/2942 |
Contents: |
“十一五”国家科技支撑计划重点项目 本书介绍了服务、服务经济、服务流程及服务系统的相关概念,服务质量及其形成机理,提出了服务质量评价通用指标体系,给出了特定行业评价指标构建思路,介绍了服务质量测评调查方法,提出了服务质量评价思路、评价模型及服务质量测评通则,并进行了实际服务质量测评应用研究。 |