Screen Library文化价值观对商务客户宽恕行为的影响及实证研究 = Impact of cultural value on business customer forgiveness behaviors
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| Main Authors: | ; ; |
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| Published: |
经济管理出版社
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| Publisher Address: | 北京 |
| Publication Dates: | 2020 |
| Literature type: | Book |
| Language: |
Chinese English |
| Subjects: | |
| Carrier Form: | 237页: 图 ; 24cm |
| ISBN: | 978-7-5096-6491-9 |
| Index Number: | F723 |
| CLC: | F723.55 |
| Call Number: | F723.55/0201 |
| Contents: | 本书基于中国文化背景进行商务型客户宽恕行为展开论述，构建了商务客户宽恕研究的4类测度量表以及商务客户宽恕行为的模型，归纳出宽恕过程体现的归因、情绪与应对行为的作用关系。 |