Screen Library转换成本与顾客忠诚度：中国移动通信市场的实证研究 = Switching cost and customer loyalty：an empirical research on China mobile communication market
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| Main Authors: | ; ; ; |
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| Published: |
经济管理出版社
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| Publisher Address: | 北京 |
| Publication Dates: | 2021 |
| Literature type: | Book |
| Language: |
Chinese English |
| Subjects: | |
| Carrier Form: | 252页: 图 ; 24cm |
| ISBN: | 978-7-5096-6492-6 |
| Index Number: | F626 |
| CLC: | F626.5 |
| Call Number: | F626.5/0468 |
| Contents: |
有书目（第242-252页） 本书从顾客转换成本入手，系统研究顾客忠诚度管理问题。具体从消费者行为学和心理学的角度，遵循“感知一情绪一态度一意向一行为”的逻辑关系，对转换成本影响顾客忠诚的作用路径、形成过程进行深人研究，并构建了系列量表和转换成本一忠诚度的模型，深刻揭示转换成本对顾客忠诚的作用机理，对中国电信运营商改善服务质量、提高顾客忠诚度具有重要意义。 |
| Note: | 著者还有：张梦霞、商彦强、迟建 |