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服务营销管理：服务型企业营销管理实用指南：第四版

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Bibliographic Details
Main Authors: 美 贝特森 约翰·E.G. ((美)约翰·E.G.贝特森(John E.G.Bateson)，(美)K.道格拉斯·霍夫曼(K.Douglas Hoffman)著); 美 Bateson John E.G.; 美 霍夫曼 K.道格拉斯; 美 Hoffman K.Douglas
Group Author: 邓小敏 (译); 王志刚 (译); 叶陈毅 (译)
Published: 中信出版社
Publisher Address: 北京
Publication Dates: 2004
Literature type: Book
Language: Chinese
Series: 营销学系列
Subjects:
服务业 > 市场营销学
Carrier Form: 527页: ; 26cm
ISBN: 7-5086-0151-3
Index Number: F719
CLC: F719
Call Number: F719/7824
Contents: 本书首先讲述了服务消费者、服务运营和服务提供者；探讨了服务体验的产生与管理，服务体验即构成消费者所购买的产品；最后从一个更为广泛的角度来讨论服务型企业不同的竞争战略。
Note: 书名原文：Managing Services Marketing

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