值得信赖的顾问:成为客户心中无可替代的人:20周年纪念更新版 = The trusted advisor:20th anniversarry edition
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Published: |
机械工业出版社
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Publisher Address: | 北京 |
Publication Dates: | 2024 |
Literature type: | Book |
Language: | Chinese |
Subjects: | |
Carrier Form: | 39,272页: ; 23cm |
ISBN: | 978-7-111-74056-8 |
Index Number: | F274 |
CLC: | F274 |
Call Number: | F274/4942-8 |
Contents: | 本书作者运用“信任等式”剖析了信任感的理性层面和感性层面,描述了建立基于信任的客户关系所必须遵循的五个步骤——客户委托、倾听、界定问题、构想和承诺。同时,着重介绍了如何在数字世界中成为有效的沟通者,进而赢得客户的信任,并讲述了大量的故事、经验和实例,帮助读者成为客户心中无可取代的专家。 |