Screen Library服务性企业顾客满意感与忠诚感关系
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| Main Authors: | ; |
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| Published: |
清华大学出版社
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| Publisher Address: | 北京 |
| Publication Dates: | 2003 |
| Literature type: | Book |
| Language: | Chinese |
| Subjects: | |
| Carrier Form: | 193页: ; 23cm |
| ISBN: | 7-302-07774-6 |
| Index Number: | F719 |
| CLC: | F719 |
| Call Number: | F719/4494 |
| Contents: |
教育部人文社会科学研究“十五”规划博士点基金项目 《公正性理论及其在服务性企业的应用》[01JB630019] 香港铭源基金项目《服务性企业管理实证研究》 本书主要研究服务性企业顾客忠诚感的影响因素，重点研究顾客满意感与顾客忠诚感的关系，同时也探讨服务公平性、服务质量、商业友谊、顾客信任感、顾客归属感对顾客忠诚感的影响。 |