Screen Library导游英语
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| Main Authors: | ; |
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| Published: |
化学工业出版社
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| Publisher Address: | 北京 |
| Publication Dates: | 2013 |
| Literature type: | Book |
| Language: |
Chinese English |
| Edition: | 2版 |
| Series: |
高职高专“十二五”规划教材旅游管理系列 |
| Subjects: | |
| Carrier Form: | 193页: ; 24cm |
| ISBN: | 978-7-122-16099-7 |
| Index Number: | F590 |
| CLC: | F590.633 |
| Call Number: | F590.633/4352 |
| Contents: | 本书分为四部分。第一部分为导游服务流程，将从机场接机到送别客人的工作步骤分解为迎接客人、沿途服务、登记入住、讨论行程、就餐服务、景点讲解、结账服务、送客服务8个单元。第二部分为处理投诉和突发事件，分为处理投诉、处理客人特殊饮食、调整行程、错接、漏接及误接、行李丢失、客人走失、护照丢失8个单元。第三、第四部分为导游基础知识。第三部分包括中国基本情况、各宗教的文化和民俗风情、中国的传统节日、中国烹饪文 |