Screen Library鹿人说：电商客服实战技巧精粹
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| Main Authors: | |
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| Published: |
人民邮电出版社
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| Publisher Address: | 北京 |
| Publication Dates: | 2022 |
| Literature type: | Book |
| Language: | Chinese |
| Subjects: | |
| Carrier Form: | 154页: 图 ; 24cm |
| ISBN: | 978-7-115-57497-8 |
| Index Number: | F724 |
| CLC: | F724.6 |
| Call Number: | F724.6/6835 |
| Contents: | 电子商务的蓬勃发展改变了人们的购物习惯,网络购物已成为人们消费的主要趋势。在此背景下，电商客服成为了各电商企业吸引和维系客户的关键资源。本书全流程介绍了电商客户服务的方法、工具和技巧，并针对客服服务环节中的沟通话术、工具应用、联动销售、客户投诉、协同工单、负面评价、退换货、物流等典型问题，以及客户管理环节中的询单质检、培训考核等典型问题，给出行之有效的解决方案，旨在帮助电商客服人员提高业务技能，帮助客服主管提升客服管理能力。 |