呼叫中心技术 = The technology of call center
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Main Authors: | |
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Published: |
人民邮电出版社
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Publisher Address: | 北京 |
Publication Dates: | 2015 |
Literature type: | Book |
Language: | Chinese |
Subjects: | |
Carrier Form: | 198页: ; 24cm |
ISBN: | 978-7-115-39877-2 |
Index Number: | F626 |
CLC: | F626.3 |
Call Number: | F626.3/2283 |
Contents: |
信息与通信创新学术专著 本书首先介绍呼叫中心的概念和历史,并给出呼叫中心在网络中的位置,使读者对呼叫中心的基本概念有明确的认识。然后分别介绍自动呼叫分配、 CTI、互动式语音应答、录音技术原理及协议。再次从4个方面论述NGCC的特征。最后给出呼叫中心在车联网、虚拟运营商和银行中的典型应用,以供参考。 |
Note: | 著者还有:牟晓隆、张文涛、黄宇 |