Screen Library呼叫中心技术 = The technology of call center
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| Main Authors: | |
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| Published: |
人民邮电出版社
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| Publisher Address: | 北京 |
| Publication Dates: | 2015 |
| Literature type: | Book |
| Language: | Chinese |
| Subjects: | |
| Carrier Form: | 198页: ; 24cm |
| ISBN: | 978-7-115-39877-2 |
| Index Number: | F626 |
| CLC: | F626.3 |
| Call Number: | F626.3/2283 |
| Contents: |
信息与通信创新学术专著 本书首先介绍呼叫中心的概念和历史，并给出呼叫中心在网络中的位置，使读者对呼叫中心的基本概念有明确的认识。然后分别介绍自动呼叫分配、 CTI、互动式语音应答、录音技术原理及协议。再次从4个方面论述NGCC的特征。最后给出呼叫中心在车联网、虚拟运营商和银行中的典型应用，以供参考。 |
| Note: | 著者还有：牟晓隆、张文涛、黄宇 |