Screen Library民航服务心理学
Saved in:
| Main Authors: | ; |
|---|---|
| Published: |
国防工业出版社
|
| Publisher Address: | 北京 |
| Publication Dates: | 2009 |
| Literature type: | Book |
| Language: | Chinese |
| Subjects: | |
| Carrier Form: | 172页: 图表 ; 26cm |
| ISBN: | 978-7-118-06200-7 |
| Index Number: | F560 |
| CLC: | F560.9 |
| Call Number: | F560.9/2249 |
| Contents: |
民航运输类专业“十一五”规划教材 本书理论部分包括民航服务心理学概述、民航服务与知觉、民航服务与情绪和意志等；实训部分包括民航服务中的知觉偏差、民航服务中的人际关系、民航服务的形象、订座与售票服务等。 |