现代酒店星级服务培训
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Main Authors: | ; |
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Published: |
广东经济出版社
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Publisher Address: | 广州 |
Publication Dates: | 2004 |
Literature type: | Book |
Language: | Chinese |
Series: |
星级服务培训系列 |
Subjects: | |
Carrier Form: | 533页: ; 23cm光盘1张(12cm) |
ISBN: | 7-80677-781-4 |
Index Number: | F719 |
CLC: | F719.2 |
Call Number: | F719.2/4234-1 |
Contents: |
书末附有索引 中国第一部酒店星级服务内训教材 本书以客人住店需求和活动规律为主线,以酒店接待服务和业务活动为对象,用国际标准化管理方法和国家酒店星级评定标准要求,将酒店服务过程反复出现的常规性活动,确定标准化星级服务程序和服务语言、礼仪、形象。 |