Screen Library蚂蚁扳倒大象
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| Main Authors: | |
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| Published: |
中国工人出版社
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| Publisher Address: | 北京 |
| Publication Dates: | 2004 |
| Literature type: | Book |
| Language: | Chinese |
| Series: |
核心竞争思想库 |
| Subjects: | |
| Carrier Form: | 239页: ; 23cm |
| ISBN: | 7-5008-3243-5 |
| Index Number: | F274 |
| CLC: | F274 |
| Call Number: | F274/8843 |
| Contents: |
版权页、书脊丛书题名:企业核心竞争力成功书系 本书阐述了如何为不同的客户提供他们所“青睐”的服务，如何树立正确的服务理念，搭建合理高效的客户服务平台，及如何通过组建专业化团队、培养职业化的员工等。还附有“沃尔玛”、“麦当劳”、IBM、“海尔”等国内外著名品牌企业客服工作的成功经验和实战技巧，揭示了它们如何通过提升客户满意度而使企业做大变强的秘密。 |
| Note: | 英文题名:The Ant Pulls down the Elephant |