呼叫中心接线员培训手册
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Main Authors: | ; |
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Published: |
人民邮电出版社
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Publisher Address: | 北京 |
Publication Dates: | 2009 |
Literature type: | Book |
Language: | Chinese |
Series: |
电话营销金牌书系 |
Subjects: | |
Carrier Form: | 249页: ; 24cm |
ISBN: | 978-7-115-20690-9 |
Index Number: | F626 |
CLC: | F626.13 |
Call Number: | F626.13/1112 |
Contents: | 本书内容共分为四大部分。第一部分讲述接线工作的标准流程和操作步骤,以及接线“新兵”所应熟知的基础常识与技能;第二部分讲述接线员上岗前需要跨越的产品关、应对关和效率关,提供优秀电话购物公司的产品训练技巧;第三部分讲述快速提升订单达成率的技巧与方法;第四部分讲述如何利用回访实现低成本的巨量销售。 |