服务运营管理
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Main Authors: | |
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Published: |
重庆大学出版社
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Publisher Address: | 重庆 |
Publication Dates: | 2018 |
Literature type: | Book |
Language: | Chinese |
Subjects: | |
Carrier Form: | 266页: 图 ; 26cm |
ISBN: | 978-7-5689-0745-3 |
Index Number: | F719 |
CLC: | F719.1 |
Call Number: | F719.1/8627 |
Contents: |
教育部高等学校旅游管理类专业教学指导委员会规划教材 有书目 本书共十二章,内容包括:服务经济时代的旅游业;旅游服务产品概述;旅游服务经历与顾客感知;旅游服务质量与顾客满意度;服务失误与服务补救;服务运营与服务体系设计等。 |