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| Main Authors: | |
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| Published: |
重庆大学出版社
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| Publisher Address: | 重庆 |
| Publication Dates: | 2018 |
| Literature type: | Book |
| Language: | Chinese |
| Subjects: | |
| Carrier Form: | 266页: 图 ; 26cm |
| ISBN: | 978-7-5689-0745-3 |
| Index Number: | F719 |
| CLC: | F719.1 |
| Call Number: | F719.1/8627 |
| Contents: |
教育部高等学校旅游管理类专业教学指导委员会规划教材 有书目 本书共十二章，内容包括：服务经济时代的旅游业；旅游服务产品概述；旅游服务经历与顾客感知；旅游服务质量与顾客满意度；服务失误与服务补救；服务运营与服务体系设计等。 |