Screen Library服务界面绩效：基于顾客偏好的视角
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| Main Authors: | ; |
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| Published: |
中国社会科学出版社
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| Publisher Address: | 北京 |
| Publication Dates: | 2015 |
| Literature type: | Book |
| Language: | Chinese |
| Subjects: | |
| Carrier Form: | 176页: ; 24cm |
| ISBN: | 978-7-5161-5657-5 |
| Index Number: | F719 |
| CLC: | F719 |
| Call Number: | F719/0480-2 |
| Contents: | 本书以物流业、软件业、金融保险业、连锁零售业、电子商务业等典型的现代服务性企业与顾客的交互界面为研究对象，聚焦于顾客偏好与质量管理的相互影响，研究服务界面和运营系统的支持、优化与控制，目的在于探究服务体验化、顾客忠诚和持续竞争优势的实现。本书采用了基础应用研究的成熟范式，采用了系统动力学、微观经济学、高等数学、运筹学等方法和工具进行了规范研究，用相关社会学统计软件进行了验证性因子分析、案例分析等 |