Cover is for reference only

客户服务培训游戏 = The big book of customer service training games

Saved in:
Bibliographic Details
Main Authors: 美 卡劳 Carlaw, Peggy ((美)佩吉·卡劳(Peggy Carlaw)，(美)瓦苏达·凯瑟琳·戴明(Vasudha Kathleen Deming)著); 美 戴明 Deming, Vasudha Kathleen
Group Author: 周璟 (译); 高采平 (译)
Published: 电子工业出版社
Publisher Address: 北京
Publication Dates: 2012
Literature type: Book
Language: Chinese
Series: 培训师资源库系列丛书
Subjects:
企业管理 > 销售管理 > 商业服务
Carrier Form: 280页: ; 24cm
ISBN: 978-7-121-18640-0
Index Number: F274
CLC: F274
Call Number: F274/2244-7
Contents: 本书包含50个游戏，涵盖了10种不同类型的服务。具体包括：培养一种以客户为中心的态度、客服成功的语言和表达技巧、针对电话沟通的培训游戏、在面对面环境中实现成功沟通、与客户建立和谐的关系等。

Related Book Recommendations