Screen Library网络零售业服务补救机制研究
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| Main Authors: | |
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| Published: |
经济科学出版社
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| Publisher Address: | 北京 |
| Publication Dates: | 2022 |
| Literature type: | Book |
| Language: | Chinese |
| Subjects: | |
| Carrier Form: | 304页: ; 23cm |
| ISBN: | 978-7-5218-3919-7 |
| Index Number: | F713 |
| CLC: | F713.365.2 |
| Call Number: | F713.365.2/2944-1 |
| Contents: |
教育部人文社会科学研究项目 安徽省哲学社会科学规划项目 安徽省自然科学基金 安徽高校人文社会科学研究重点项目研究成果 财智睿读 ESP 本书通过结合服务补救期望和服务补救公平来揭示其经过服务补救期望确认而影响在线购物环境中的服务补救满意度的作用机制拓展了服务补救研究。全书将归因三因子和公平四因子相结合，构建了更加全面的研究模型，探究了先行研究较少涉及的服务失败归因对服务补救公平的影响，揭示了情感依恋在服务补救过程中的调节效应；基于公平理论实证分析了服务失败严重性、服务补救公平、服务补救满意度、口碑传播意图之间的结构关系，结合网络零售情境探索了该情境下各服务补救公平维度的相对效用，并在线上环境中验证了服务失败严重性作为自变量影响服务补救公平和服务补救满意度的作用机制，探究了其作为调节变量在服务补救公平与服务补救满意度关系中的作用。 |