优质客户服务培训的25种活动 = 25 reproducible activities for customer service excellence
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Main Authors: | |
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Group Author: | ; |
Published: |
电子工业出版社
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Publisher Address: | 北京 |
Publication Dates: | 2012 |
Literature type: | Book |
Language: | Chinese |
Series: |
培训师资源库系列丛书 |
Subjects: | |
Carrier Form: | 16,190页: 图 ; 24cm |
ISBN: | 978-7-121-18698-1 |
Index Number: | F274 |
CLC: | F274 |
Call Number: | F274/4022-1 |
Contents: | 本书从沟通、打电话、客户服务技巧、客户服务策略及实现目标5个方面,介绍了如何为你的客户提供优质服务。书中包括25种独立可重复使用的简单活动,并提供开展活动所需的资料及步骤。每种活动涉及多种训练法,并配有练习、测验、策略、技巧等。 |