优质客户服务培训的25种活动 = 25 reproducible activities for customer service excellence

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Bibliographic Details
Main Authors: 美 加伯 Garber, Peter ((美)彼得·R. 加伯(Peter R. Garber)著)
Group Author: 迟璇 (译); 徐维婕 (译)
Published: 电子工业出版社
Publisher Address: 北京
Publication Dates: 2012
Literature type: Book
Language: Chinese
Series: 培训师资源库系列丛书
Subjects:
Carrier Form: 16,190页: 图 ; 24cm
ISBN: 978-7-121-18698-1
Index Number: F274
CLC: F274
Call Number: F274/4022-1
Contents: 本书从沟通、打电话、客户服务技巧、客户服务策略及实现目标5个方面,介绍了如何为你的客户提供优质服务。书中包括25种独立可重复使用的简单活动,并提供开展活动所需的资料及步骤。每种活动涉及多种训练法,并配有练习、测验、策略、技巧等。