Screen Library呼叫中心座席员培训教程
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| Main Authors: | |
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| Published: |
人民邮电出版社
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| Publisher Address: | 北京 |
| Publication Dates: | 2009 |
| Literature type: | Book |
| Language: | Chinese |
| Subjects: | |
| Carrier Form: | 300页: 图 ; 26cm |
| ISBN: | 978-7-115-19786-3 |
| Index Number: | F626 |
| CLC: | F626.13 |
| Call Number: | F626.13/0434 |
| Contents: |
国家信息化计算机教育认证CEAC指定教材 全书共15章，包括呼叫服务概述、公共关系基础知识、市场营销基础知识、计算机基础、Windows XP操作系统的应用、Word文档处理、Excel电子表格设计与制作、计算机网络的应用、座席员常规操作流程、客户关系管理（CRM）系统的应用、座席员发音及语言表达训练等内容。 |