Screen Library唯有最好 = Driven to delight：delivering world-class customer experience the mercedes-benz way
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| Main Authors: | |
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| Group Author: | |
| Published: |
中信出版社
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| Publisher Address: | 北京 |
| Publication Dates: | 2020 |
| Literature type: | Book |
| Language: | Chinese |
| Subjects: | |
| Carrier Form: | 271页: 图 ; 23cm |
| ISBN: | 978-7-5217-1443-2 |
| Index Number: | F274 |
| CLC: | F274 |
| Call Number: | F274/9962 |
| Contents: |
有书目 本书讲述的是一个关于转型和决心的故事。如何为非凡的客户体验打造一个美好愿景？如何确定客户千变万化的需求和欲望？如何绘制关键客户旅程图和高价值客户接触点？如何有效评估客户在整个体验过程中的感受？如何迅速满足客户需求并持续改善服务交付流程？如何让公司的卓越客户体验与奖励挂钩？ |