Screen Library电子政务平台：服务质量、公众满意及提升对策研究
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| Main Authors: | ; ; |
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| Published: |
机械工业出版社
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| Publisher Address: | 北京 |
| Publication Dates: | 2023 |
| Literature type: | Book |
| Language: | Chinese |
| Subjects: | |
| Carrier Form: | 10,157页: 图 ; 26cm |
| ISBN: | 978-7-111-71810-9 |
| Index Number: | D630 |
| CLC: | D630.1-39 |
| Call Number: | D630.1-39/4447 |
| Contents: |
四川省社会科学规划项目资助 四川省教育厅自然科学基金重点项目资助 电子商务国家一流专业建设项目资助 有书目(第153-157页) 本书在调查分析政府网站、微信公众号等政务信息服务平台的公众需求和特征的基础上，采用质量功能展开(QFD)、客户满意度模型、技术接受模型、信息系统成功模型、KANO模型、结构方程模型及服务质量理论、模糊理论等，研究了电子政务服务质量、公众满意度的影响因素及其相互之间的影响和作用机制，并从公众服务需求的高效性、便捷性、个性化出发，以提升电子政务服务质量和公众满意度为目标，提出了相应的对策和建议。 |