Screen Library客户服务：策略、技术、管理
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| Main Authors: | |
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| Published: |
人民邮电出版社
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| Publisher Address: | 北京 |
| Publication Dates: | 2019 |
| Literature type: | Book |
| Language: | Chinese |
| Subjects: | |
| Carrier Form: | 204页: ; 24cm |
| ISBN: | 978-7-115-51327-4 |
| Index Number: | F274 |
| CLC: | F274 |
| Call Number: | F274/4346-15 |
| Contents: |
21世纪高等学校市场营销系列教材 工业和信息化普通高等教育“十三五”规划教材立项项目 客户服务实践指南 有书目 本书共分为十章，从策略、技术、管理三个维度展开，深度剖析客户服务的内涵，分别为客户服务概论、客户消费行为分析、客户服务的阶段、客户服务的策略、客户服务的技术、客户服务的时空管理、客户服务的人员管理、客户服务的质量管理、客户服务的满意管理。 |