Screen Library客户关系管理：客户关系的建立与维护
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| Main Authors: | |
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| Published: |
清华大学出版社
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| Publisher Address: | 北京 |
| Publication Dates: | 2010 |
| Literature type: | Book |
| Language: | Chinese |
| Edition: | 2版 |
| Subjects: | |
| Carrier Form: | 14,304页: ; 23cm |
| ISBN: | 978-7-302-23579-8 |
| Index Number: | F274 |
| CLC: | F274 |
| Call Number: | F274/4346-2 |
| Contents: | 本书分为客户关系管理概论、客户关系的建立、客户关系的维护和客户关系的破裂与恢复等四篇，内容包括：客户关系管理的意义与内容、客户的认识、客户的选择、客户的开发、客户的信息、客户的分级、客户的沟通、客户的满意、客户的忠诚、客户的流失与挽回等十章。 |