客户关系管理:客户关系的建立与维护
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Main Authors: | |
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Published: |
清华大学出版社
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Publisher Address: | 北京 |
Publication Dates: | 2010 |
Literature type: | Book |
Language: | Chinese |
Edition: | 2版 |
Subjects: | |
Carrier Form: | 14,304页: ; 23cm |
ISBN: | 978-7-302-23579-8 |
Index Number: | F274 |
CLC: | F274 |
Call Number: | F274/4346-2 |
Contents: |
封面英文题名:Customer relationship management: customer relationship establishment and maintenance 本书分为客户关系管理概论、客户关系的建立、客户关系的维护和客户关系的破裂与恢复等四篇,内容包括:客户关系管理的意义与内容、客户的认识、客户的选择、客户的开发、客户的信息、客户的分级、客户的沟通、客户的满意、客户的忠诚、客户的流失与挽回等十章。 |