客户惊喜法则：变满意客户为惊喜客户

Main Authors: 美 凯宁汉姆 蒂莫西 (著); 美 Keiningham Timothy (著); 美 范瓦雷 特里 (著); 美 Vavra Terry (著)
Group Author: 马晓明 (译); 张丽妹 (译)
Published: 人民邮电出版社
Publication Dates: 2003
Call Number: F274/2733