服务利润链

Main Authors: 美 赫斯克特 J.L Heskett,James L. ((美)詹姆斯·赫斯克特(James L.Heskett)， (美)小厄尔·萨塞(W.Earl Sasser, Jr.)， (美)莱恩·史科莱斯格(Leonard A.Schlesinger)著); 美 萨塞 W.E., Jr Sasser,W.Earl, Jr.; 美 史科莱斯格 L.A Schlesinger,Leonard
Group Author: 王兆刚 (译); 夏艳清 (译)
Published: 机械工业出版社
Publication Dates: 2005
Call Number: F719/4344