卓越服务：打造卓越服务的理念、要素和手段

Main Authors: 王东方 (王东方主编)
Corporate Authors: 河北北方管理咨询公司
Group Author: 庞国渊 (撰稿); 王玉辉 (撰稿); 李崇岳 (撰稿); 王晓爽 (撰稿)
Published: 中国发展出版社
Publication Dates: 2006
Call Number: F719.2/1140