业务流程绘制：实用管理技术与工具 = Business process mapping：improving customer satisfaction

Main Authors: 美 杰卡 J. M Jacka, J. Mike ((美)迈克·杰卡(J.Mike Jacka)，(美)保莉特·凯勒(Paulette J.Keller)著); 美 凯勒 P. J Keller, Paulette J.
Group Author: 王进奎 (译)
Published: 机械工业出版社
Publication Dates: 2006
Call Number: F273/4322-1