服务营销管理：服务型企业营销管理实用指南：第四版

Main Authors: 美 贝特森 约翰·E.G. ((美)约翰·E.G.贝特森(John E.G.Bateson)，(美)K.道格拉斯·霍夫曼(K.Douglas Hoffman)著); 美 Bateson John E.G.; 美 霍夫曼 K.道格拉斯; 美 Hoffman K.Douglas
Group Author: 邓小敏 (译); 王志刚 (译); 叶陈毅 (译)
Published: 中信出版社
Publication Dates: 2004
Call Number: F719/7824