最极致的服务最赚钱：丽池卡登、宝格丽、迪士尼都知道，服务要有人情味，让顾客有回家的感觉 = Exceptional service exceptional profit：the secrets of building a five-star customer service organization

Main Authors: 美 英格雷利 Inghilleri, Leonardo (李奥纳多·英格雷利(Leonardo Inghilleri)，麦卡·所罗门(Micah Solomon)著); 美 所罗门 Solomon, Micah
Group Author: 陈琇玲 经济 (译)
Published: 经济新潮社
Publication Dates: 2013
Call Number: F274/4841-1