Screen Library客户成功 = Customer success：持续复购和利润陡增的基石
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| Main Authors: | |
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| Published: |
机械工业出版社
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| Publisher Address: | 北京 |
| Publication Dates: | 2020 |
| Literature type: | Book |
| Language: | Chinese |
| Subjects: | |
| Carrier Form: | 16,221页: 图 ; 22cm |
| ISBN: | 978-7-111-65713-2 |
| Index Number: | F713 |
| CLC: | F713.3 |
| Call Number: | F713.3/0422-8 |
| Contents: | 本书以客户成功经理和2B企业的需求，对客户成功的知识做了系统梳理。第1~2章详细介绍了客户成功这个岗位诞生的土壤：2B行业的发展和SaaS模式，从宏观和趋势上做了深入的分析。第3~4章首先对客户成功的定义，以及客户成功经理的岗位职责、职业规划等做了详细的讲解；然后讲解了如何组建和管理客户成功团队。第5-8章对客户成功的日常工作和核心能力做了全面的讲解，是本书的核心内容。第9章主要讲解了客户成功的本质和它的10大原则。 |