Screen Library服务营销 = Services marketing
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| Main Authors: | |
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| Published: |
中国人民大学出版社
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| Publisher Address: | 北京 |
| Publication Dates: | 2016 |
| Literature type: | Book |
| Language: | Chinese |
| Edition: | 2版 |
| Subjects: | |
| Carrier Form: | 287页: 图 ; 26cm |
| ISBN: | 978-7-300-22521-0 |
| Index Number: | F719 |
| CLC: | F719.0 |
| Call Number: | F719.0/5033-2 |
| Contents: |
通用管理系列教材·市场营销 本书在介绍服务业发展背景的基础上，详细阐述了服务特性、服务质量及其构成、服务传递及服务质量差距和控制、服务失误和服务补救以及服务体验，涵盖服务前、服务中和服务后的整个流程。 |