Screen Library客服域人工智能训练师
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| Main Authors: | ; ; |
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| Published: |
清华大学出版社
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| Publisher Address: | 北京 |
| Publication Dates: | 2021 |
| Literature type: | Book |
| Language: | Chinese |
| Subjects: | |
| Carrier Form: | 286页: 图 ; 24cm |
| ISBN: | 978-7-302-56780-6 |
| Index Number: | F274 |
| CLC: | F274-39 |
| Call Number: | F274-39/4831-1 |
| Contents: |
客户世界管理－运营－技能基准系列 本书从智能服务产品及相关技术入手，介绍了智能客服领域的发展历程和相关知识，重点讲述了人工智能训练师的岗位胜任力模型、从业人员需要具备的管理知识和工作内容，以及各个应用场景下的技能要求、智能客服指标评价体系、服务训练绩效评估等。同时，对训练师团队的工作进行了具体的划分，如职责内容、岗位要求等，体系化地整合了与“智能机器人训练师”这一职业相关的行业知识及管理方法。 |