呼叫中心培训运营体系设计全案
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Published: |
人民邮电出版社
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Publisher Address: | 北京 |
Publication Dates: | 2014 |
Literature type: | Book |
Language: | Chinese |
Subjects: | |
Carrier Form: | 229页: 图 ; 26cm |
ISBN: | 978-7-115-36667-2 |
Index Number: | F626 |
CLC: | F626.3 |
Call Number: | F626.3/2973 |
Contents: | 本书内容包括呼叫中心培训体系建设的重要性,呼叫中心培训体系的具体构成,培训课程设置,培训师的选择、考核和激励等。除了以上理论知识外,书中还总结了作者十多年呼叫中心运营经验、人员培训经验以及具体实例。 |