Screen Library呼叫中心培训运营体系设计全案
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| Main Authors: | ; |
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| Published: |
人民邮电出版社
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| Publisher Address: | 北京 |
| Publication Dates: | 2014 |
| Literature type: | Book |
| Language: | Chinese |
| Subjects: | |
| Carrier Form: | 229页: 图 ; 26cm |
| ISBN: | 978-7-115-36667-2 |
| Index Number: | F626 |
| CLC: | F626.3 |
| Call Number: | F626.3/2973 |
| Contents: | 本书内容包括呼叫中心培训体系建设的重要性，呼叫中心培训体系的具体构成，培训课程设置，培训师的选择、考核和激励等。除了以上理论知识外，书中还总结了作者十多年呼叫中心运营经验、人员培训经验以及具体实例。 |