Screen Library客户关系管理 = Customer relationship management：建立、维护与挽救
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| Main Authors: | |
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| Published: |
人民邮电出版社
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| Publisher Address: | 北京 |
| Publication Dates: | 2022 |
| Literature type: | Book |
| Language: | Chinese |
| Edition: | 3版 |
| Subjects: | |
| Carrier Form: | 208页: ; 26cm |
| ISBN: | 978-7-115-58558-5 |
| Index Number: | F274 |
| CLC: | F274 |
| Call Number: | F274/4346-20 |
| Contents: |
高等院校市场营销系列教材 人邮教育 有书目 本书阐述了客户关系的建立、客户关系的维护、客户关系的挽救三大关键问题，并融入互联网、大数据、人工智能时代下客户关系管理的新思想。具体内容包括：客户关系管理概论、客户的购买行为、选择目标客户、开发目标客户、客户信息管理、客户分级管理、客户沟通管理、客户满意管理、客户忠诚管理、客户流失管理。 |