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英汉对照管理袖珍手册. 客户服务

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Bibliographic Details
Main Authors: 纽比, T (Newby, Tony) ((英)Tony Newby, Sean mcManus著); 麦克马纳斯, S (McManus, Sean)
Group Author: 李鹏 (译); 魏红 (译)
Published: 上海交通大学出版社
Publisher Address: 上海
Publication Dates: 2004
Literature type: Book
Language: Chinese
Subjects:
企业管理 > 手册 > 英、汉
企业管理: 供销管理 > 手册 > 英、汉
Carrier Form: 197页: 图 ; 11×15cm
ISBN: 7-313-03694-9
Index Number: F274
CLC: F274
Call Number: F274/4376-1
Contents: 本书主要介绍了客户服务的重要性、好的服务会造成什么不同、有效的客户沟通、把抱怨变成机遇、对客户服务进行评估、个人行动计划等内容。
适用人群：管理工作人员，MBA专业学生

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