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服务营销精要：概念、策略和案例 = Services marketing：concepts, strategies, and cases

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Bibliographic Details
Main Authors: 美 霍夫曼 Hoffman, K. Douglas ((美)K. 道格拉斯·霍夫曼(K. Douglas Hoffman), (美)约翰·E. G. 彼得森(John E. G. Bateson)著); 美 彼得森 Bateson, John E. G
Group Author: 胡介埙 (译)
Published: 东北财经大学出版社
Publisher Address: 大连
Publication Dates: 2009
Literature type: Book
Language: Chinese
Series: 市场营销经典译丛
Subjects:
服务业 > 市场营销学
Carrier Form: 446页: ; 26cm
ISBN: 978-7-81122-694-2
Index Number: F719
CLC: F719
Call Number: F719/1256-3
Contents: “十一五”国家重点图书出版规划项目
本书第1部分介绍了服务营销的定义，并讨论了区别于实体商品营销的基本概念和策略。第2部分专门讨论服务过程的管理问题。第3部分重点讨论了顾客满意和服务质量问题。第4部分的案例提供了在“现实世界”应用本书概念和观念的机会。

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