Screen Library左手服务 右手销售 = Selling in customer service：铂金版
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| Main Authors: | |
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| Published: |
中国财富出版社
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| Publisher Address: | 北京 |
| Publication Dates: | 2016 |
| Literature type: | Book |
| Language: | Chinese |
| Subjects: | |
| Carrier Form: | 208页: 图 ; 24cm |
| ISBN: | 978-7-5047-6263-4 |
| Index Number: | F719 |
| CLC: | F719.0 |
| Call Number: | F719.0/4922 |
| Contents: | 本书对服务的价值和目标进行了全新的解释和定义，并且在服务满意和客户购买之间建立了链接，特别是书中的观点，模型和工具都体现了作者所强调的“柔性沟通”，这不管对服务还是销售而言，都尤为重要。本书的创新之处在于将客户沟通区分成两个层面，即迎合性沟通和引导性沟通，并以之作为两个隐藏在整个流程中的齿轮，成功驱动服务逐步向销售顺利过渡。 |