Screen Library客户管理与客户服务导论
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| Main Authors: | |
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| Published: |
清华大学出版社
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| Publisher Address: | 北京 |
| Publication Dates: | 2013 |
| Literature type: | Book |
| Language: | Chinese |
| Subjects: | |
| Carrier Form: | 10,225页: ; 26cm |
| ISBN: | 978-7-302-33433-0 |
| Index Number: | F713 |
| CLC: | F713.3 |
| Call Number: | F713.3/4836 |
| Contents: |
高职高专呼叫中心专业规划教材/赵溪主编 本书详细论述了客户管理与客户服务的专业知识，涵盖了：客户、客户关系、营销过程、客户服务等四个主要领域，分别在客户状态管理、客户关系管理、客户营销过程管理、客户服务等四大方面，实现客户管理的策略体系和目标，包含联络客户、发展客户关系、营造客户体验、赢得客户忠诚、建立客户价值等五个方面的内容。 |