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忠诚效应：如何建立客户综合衡量与管理体系 = Improving Customer Satisfaction,Loyalty,and Profit：An Integrated Measurement and Management System

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Bibliographic Details
Main Authors: 英 约翰逊 迈克尔·D. ((英)迈克尔·D·约翰逊(Michael D.Johnson)，(英)安德斯·古斯塔夫森(Arders Gustafsson)著); 英 Johnson Michael D.; 英 古斯塔夫森 安德斯; 英 Gustafsson Arders
Group Author: 施重凌 (译); 薛玉祥 (译)
Published: 上海交通大学出版社
Publisher Address: 上海
Publication Dates: 2002
Literature type: Book
Language: Chinese
Series: 中欧—密歇根创新管理译丛
Subjects:
企业管理 > 供销管理
Carrier Form: 167页: ; 23cm
ISBN: 7-313-02832-6
Index Number: F274
CLC: F274
Call Number: F274/2143

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